冷板凳故事給我的體悟：職場走跳，除了專業，還得有「閒聊」的本事
小廣和小步是同期進公司的，但在一次公司的集體活動中，小廣遲遲找不到願意跟自己同組的同事。反觀小步，不少同事樂意跟他同組，讓小廣很納悶。主管看到小廣的情況，就提醒他：「要學會多跟同事打交道，有事沒事聊幾句，人緣就是這樣聊出來的。」
閒聊的好處很多，從與別人單獨相處時避免冷場，到加深同事間的親密度，還能激發想像力和創造力。《雜談的能力》指出， 聊天是不斷進行發散思維的聯想過程。能力的高低，很大程度取決於雙方對話題的延伸能力。
舉例來說，對方提到游泳，你可以在游泳話題結束之後，延伸出「有氧運動」（游泳也是有氧運動），又可由此過渡到瑜伽、健身等話題。總之就是根據當前的話題，引出相關聯的新話題。
至於該怎麼開口，天氣和交通是眾所皆知的切入點。不過，天氣只是起點，不可能只講天氣，否則對方會認為你在敷衍他。等到對方接話之後，就得從天氣延展到其他話題，比方說，當你說「梅雨季真的讓人很煩」，同事可能回「剛到公司就濕一半，真的很讓人困擾」，接下來你就得轉話題「如果不用上班，你下雨天會幹嘛？」或「話說最近有什麼地方值得冒雨去走的？」
在聊天的過程中，如果發現對方對特別有興趣的話題，要學會「附和」對方，像是「對耶，我也這樣覺得」，而非表達自己的意見，像「但我覺得…」多數人閒聊不會想很多，都是直接表達自己的主觀意見（價值觀），就可能無意間得罪對方。
閒聊中不要太認真，更不能完美主義，以下為3種聊天的大忌：
太嚴肅
有些笑話或閒聊邏輯不一定嚴謹，此時過於重視細節，把問題挑出來，不會顯得你聰明，只會讓對方難堪而已；
太認真
工作到一半，同事開始聊天，不要以「我還有工作要做」打斷或中止話題，刻意拉回工作的事，容易讓同事認為你不好相處；
太好辯
執著於自己的觀點，無法接受跟自己價值觀不同的意見。比如說，認為結婚生子很重要的長輩，無法接受獨身主義者的想法，這都會讓氣氛變沈重。
另一方面，也是因為閒聊本身是一種無負擔的對話，所以時間不宜太長，至多不要超過 15 分鐘。想拉近彼此的距離，時間長短不是重點，雙方交談過程中的整體感受才是關鍵。過長的閒聊不只會讓對方疲勞，也難以記住聊天過程中提到的資訊。
最後，閒談不要只聊一個話題，否則很容易隨著交流更深入，能提的內容變少，再度冷場，或因觀點對立，出現衝突。所以，一個話題進行兩分鐘左右，就要試著換新的話題。
如果想加深彼此的關係，可以依照單純接觸原則（mere exposure effect），指個體之間的親密度，會因接觸的次數多寡，以及接觸頻率的多寡而發生變化。簡單來說，一個月拜訪客戶一次，一次兩個小時，不如一個月拜訪 8 次，每次 15 分鐘，因為後者的接觸次數和閒談頻率都比前者高，更有益於締造良好關係。
8種職場閒聊話題，和誰都能談上 15 分鐘
最困難的閒聊對象就是陌生人，像是少接觸的主管或第一次見面的客戶。以下我們依照職場常見的 4 種談話對象與 4 種情境，列出你能著手的話題，讓對方打開話夾子，對你留下深刻印象。
【不熟的人】
1．遇到嚴肅的主管：
他們不愛八卦，但較關注工作進展，可聊專業上的問題。
２．對方是男性
年輕人可聊興趣，像電子產品、資深者則聊工作晉升。
３．對方是女性
可從髮型、服飾、包包著手，但女性較細膩，試探要更小心。
４．對方沉默寡言
捨棄是非題，像「這個周末過得充實嗎？」多用簡答題。
【情境】
1．在電梯偶遇主管
跟工作有關的軟話題，如讓主管暢所欲言。
２．第一次跟客戶見面
以周遭事物，像牆上公告、辦公用具為話題。
３．聊到隱私該怎麼回話
用反問句將問題打回去。或乾脆不答讓對方無法追問。
４．對方心情不好時......
從對方興趣著手，轉移話題。讓對方想開心的事。
【文章出處】
《經理人》
〈冷板凳故事給我的體悟：職場走跳，除了專業，還得有「閒聊」的本事〉
2019-06-23
網址：
https://www.managertoday.com.tw/articles/view/57853
作者：高士閔
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