兄弟間吵不完，讓你頭大暴怒嗎？每次孩子面臨手足、同儕之間的衝突，其實是練習如何正面處理衝突的最佳機會。荷蘭爸爸韋岱思提供在家庭中處理衝突的4步驟建議。
有一天跟太太聊到兄弟姊妹小時候吵架的經驗，我問她：「小時候跟姊姊吵架時，妳們怎麼解決這個糾紛呢？」
「沒有特別處理耶，我們就冷戰幾天，之後就自然而然和好了。」
對我而言，這種方法實在很陌生，於是我追問：「那，妳們怎麼知道問題在哪裡呢？」
「大家就各自冷靜想一想啊，重點在於和好，大家和和氣氣的也比較好說話嘛。冷靜幾天後，會用比較間接的方式釋出善意，若對方接受這種間接的示好，就表示事情過去了。」
太太解釋了老半天，我還是不太懂：「那，妳怎麼確定對方已經了解妳的地雷區呢？」
「哎呀，岱思，重點不在於罵對方或教訓對方，直接說出你的想法弄不好還會傷害對方！重點是我們言歸於好，姊妹感情沒受到影響！」
荷蘭父母：衝突是生活中必然的事
作為一個長期居住在台灣的阿兜仔，我常對台灣人處理衝突的方式感到疑惑。譬如我第一次跟太太吵架時，我想要跟她溝通，談談為什麼我們吵這場架，她卻很冷淡都不理我，無論我說什麼她都好像沒聽到的樣子。試了幾次都吃閉門羹，我只好放棄溝通，兩個人安靜一陣子後，太太的心情忽然好起來了，開始跟我閒聊她在看的電視節目，就像什麼事都沒發生過一樣。
這應該是我初次體驗到台灣情侶的冷戰吧，從頭到尾我都是莫名其妙，不曉得到底發生什麼事。
不只是台灣的夫妻關係令我納悶，台灣人在職場上處理衝突的方式也讓我非常疑惑，經常聽到朋友吐苦水說這個禮拜被公司主管「罵一頓」，或是被老闆「大聲指導」，而老闆在罵下屬時，下屬最好不要吭聲，要安靜接受老闆的教訓，不然就會被視為「頂嘴」、「不受教」。
不過，荷蘭父母認為有人的地方就一定會有摩擦或衝突。要把孩子培養成一個獨立的社會成員，他不只要會照顧自己，也需要懂得處理衝突。
第一課，就是我們如何看待衝突。衝突本就是日常生活必然會發生的事，重點不在衝突本身，而是處理衝突的方式。面對衝突時，需要了解溝通的重要性，有效的溝通代表必須能聽懂、聽進對方的話，也能清楚表達自己為何生氣。溝通的目的在於了解彼此不開心的癥結，避免未來再發生同樣的糾紛。
從荷蘭式教育的觀點看我太太處理衝突的方式，難怪我當初會覺得很疑惑，夫妻間的冷戰和台灣職場上長官的「指教」，都缺乏了解彼此立場的動機，太太跟我冷戰時，並沒有告訴我她哪裡不開心，我怎麼會知道自己到底做錯了什麼？
同樣的，被老闆教訓的時候，老闆卻不給下屬機會問清楚，那他們怎能了解自己到底做錯什麼呢？更何況，如果犯的錯誤源於公司流程的問題，老闆若只是一味地責罵下屬，又怎能從中看出公司制度的不足呢？連問題的癥結都沒搞清楚，又怎麼解決問題呢？
正面應對衝突的SOP
荷蘭父母認為大人世界的衝突無所不在，孩子在家得先學好怎麼解決衝突，所以很重視孩子面對衝突的溝通能力。每次我跟哥哥姊姊吵架，爸媽都會利用溝通的原則來解決我們的糾紛。我爸媽有一套簡單的SOP：
步驟1：冷靜
先讓事主冷靜下來。人在生氣的時候，常常只能做到大聲表達自己的不滿，卻比較沒有辦法聆聽對方的想法。為了讓大家冷靜，爸媽通常會先叫我們回到自己的房間，等情緒高峰過去了，才開始輔導我們互相溝通。
步驟2：表達與聆聽
甲方（通常是先暴走的那位）先說清楚他為何生氣，乙方做了什麼讓自己那麼激動，這階段的重點是訓練甲方的表達能力，讓他冷靜說出心裡的感受，此時乙方暫時不要馬上回應，藉此訓練乙方聆聽他人的能力。
步驟３：回應與聆聽
等乙方認真聽完之後，也會有一段時間讓他回應，這時乙方也可以說說是什麼事情令他生氣，當然甲方此時也要認真聆聽。
步驟4：道歉
了解彼此的立場跟生氣原因後，也釐清了衝突的癥結，這時候兩人要跟對方互相道歉。爸媽透過這個彼此道歉的過程，讓我們知道吵架雙方都有錯，道歉是為了讓對方知道你已經聽懂他的意思，下次碰到類似情況時可以避免犯同樣的錯誤。當然，道歉不只存在於同輩之間，今日換成長輩犯錯也要道歉。
上個禮拜我因為很累，女兒卻一直調皮吵鬧，我就兇了她一頓，女兒莫名其妙被罵心情很不好，整個家裡的氣氛也受到影響。因為是我自己沒有控制好情緒，所以事後我這個爸爸也向女兒道歉。
學會處理衝突，是成為大人前的禮物
發生衝突時重點不在衝突本身，在於雙方如何溝通解決問題。
孩子生氣時一定會有很複雜的情緒，但透過解決衝突的過程，孩子有機會慢慢說出自己心裡的話，也可以接納並理解自己的情緒。同時，父母給孩子機會說出心裡的話，也讓孩子知道自己的想法及感覺是被尊重的，有助提升他的自信。
孩子不只要能說出自己的想法，也要學會聆聽別人如何看待剛才發生的衝突，聆聽之後，孩子才能學習到自己的行為會如何影響別人。
在台灣，很多人害怕面對衝突，他們把衝突看作一件負面的事。但只要學會前述處理衝突的四大原則，衝突就是讓我們更加了解彼此的契機，孩子既然已經學會如何解決衝突，自然不怕面對它。只要能好好溝通，一定可以達到雙贏。
孩子透過重複練習以上的SOP，便能夠清楚表達自己的情緒，也能耐心聽懂其他人的心思，透過溝通了解問題的核心，學會怎麼解決大人世界無所不在的衝突與糾紛。
---資料出處：親子天下 2017-11-01 荷蘭爸爸：學會處理衝突，是成為大人前的必修課
（網址：https://www.parenting.com.tw/article/5075556--荷蘭爸爸：學會處理衝突，是成為大人前的必修課/）
---轉載自：韋岱思《荷蘭爸爸的教養真心話》 野人文化出版
- Jan 01 Mon 2018 10:36
韋岱思：荷蘭爸爸：學會處理衝突，是成為大人前的必修課
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