目前分類:EQ管理 (6)

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計程車.jpg

一個計程車司機的故事,改變你正抱怨的生活!

在美國某個城市,有一位先生搭了一部出租車要到某個目的地。

這位乘客上了車,發現這輛車不只是外觀光鮮亮麗而已,這位司機先生服裝整齊,車內的佈置亦十分典雅,這位乘客相信這應該是段很舒服的行程。

車子一啟動,司機很熱心的問車內的溫度是否適合?又問他要不要聽音樂或是收音機?這位司機告訴他可以自行選擇喜歡的音樂頻道,就在車內,這位乘客選擇了爵士音樂,浪漫的爵士風不禁讓人為之放鬆。


司機在一個紅綠燈前停了下來,回過頭來告訴乘客,車上有早報及當期的雜誌,前面是一個小冰箱,冰箱中的果汁及可樂如果有需要,也可以自行取用,如果想喝熱咖啡,保溫瓶內有熱咖啡。

這些特殊的服務,讓這位上班族大吃一驚,他不禁望了一下這位司機,司機先生愉悅的表情就像車窗外和煦的陽光。

不一會,司機先生對乘客說:「前面路段可能會塞車,這個時候高速公路反而不會塞車,我們走高速公路好嗎?」在乘客同意後,這位司機又體貼的說:「我是一個無所不聊的人,如果您想聊天,除了政治及宗教外,我什麼都可以聊。如果您想休息或看風景,那我就會靜靜的開車,不打擾您了。」

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作繭自縛.jpg

11種「低EQ」的表現,你中了幾個?

「毫無疑問,高EQ遠比高IQ更少見,而且在領導天份裡顯得更為重要,你絕對不能忽視他,」著名的傑出領導者、曾帶領奇異(GE)攀向高峰的前執行長傑克.威爾許(Jack Welch),曾經這麼表示過。

EQ可以管理我們的行為、管理自己複雜的心智,以及對待他人行為時的反應與態度。但現在正式測量EQ的方法都不是免費的,《Entrepeneur》雜誌的專欄作家、情緒智商測驗機構TalentSmart共同創辦人Travis Bradberry,分析了自家機構中,數百萬受試者的數據,歸納出以下12種低EQ的行為,讓大家自我檢測(或可以在心裡暗自幫別人檢測)一下。

雖然這些問題都沒有標準答案,Travis Bradberry也並沒有建立給分機制,但其實這11個徵兆都是在提醒你,若你有相關跡象,要好好調整自己,畢竟EQ是可以培養的!


1. 你容易感受到壓力

只要有任務或在預料之外的事情發生,你就很容易產生緊張、壓力和焦慮的情緒。這些很難自己解決的情緒困擾著你的頭腦和身體。


由於EQ可以有效的管理壓力,使你在困難的情境裡也可以發現解決問題的方法,但缺乏EQ人的人會在想到解法之前,情緒壓力就升高至難以負荷,他們可能會有抑鬱、藥物濫用甚至是自我傷害等的念頭。

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表達憤怒,並不會被討厭《生氣時,還可以從容表達的人才厲害》

我們很容易對憤怒有負面印象。

背後成因每個人各有不同,但不少人是因為覺得「易怒的人會被他人嫌棄」,或者從小就被教育「表現出憤怒是很沒教養的事」。

身為一名培訓講師,我每天為許多人解答煩惱,而其中關於憤怒的煩惱特別多。

.經常因為憤怒時口不擇言,事後感到後悔。
.被他人的憤怒或心情牽著鼻子走。
.無法表達自己的怒氣,事後覺得當初應該說出來,於是愈想愈悶。
.害怕生氣是一種幼稚的行為,而不敢糾正部屬。
.氣不過的事,一直在腦中揮之不去。

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階梯.jpg

-1-

人和人之間的格局確實是有區別的。
比如在《歡樂頌》的五位女主角中,邱瑩瑩的格局就最低。
她一根筋,不懂人情世故,經常惹事添亂還不自知
但其他四位姐妹,對她都選擇了原諒。
因為,她們如果和邱瑩瑩一般見識,那麼格局就和邱瑩瑩一樣了。

同理,在五個人當中格局最高的是安迪。
而安迪面對樊勝美的誤解,面對曲綃筱的刻薄,面對邱瑩瑩的憨直,面對關睢爾的迷糊軟弱,都一笑置之,仍然是能幫就幫

-2-

有一位朋友,曾經常向我抱怨,說他的一位領導特別奇葩,眼裡淨是一些蠅頭小利,甚至不惜為此昧著良心辦事。
科室裡有點小收入,總是想辦法據為己有;誰請他吃頓飯給他送點東西,第二天就會處處說對方的好話;如果你逢年過節不對他意思意思,工作幹得再好也處處給你使絆。

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生氣.jpeg

生氣,是人類的本能,是遇到威脅時的自我防禦機制。也因為如此,生氣時會展現出高於平常的攻擊性。心理學家Jerry Deffenbacher發現,有些人確實比較容易惱怒,可能直接表達,也可能壓抑、在內心上演暴怒小劇場。無論憤怒是否有表現出來,都對身心有所影響,血壓上升、心跳加速⋯⋯,若一時衝動也可能讓長期建立的好關係或形象,瞬間崩壞。

生氣是可以管理的。協助小企業的財務管理公司BodeTree創辦人暨執行長 Chris Myers,也有過一段「情緒暴走」的日子,常常懷有一腔怒火無處發洩。他靜下心仔細想想自己生氣的原因,並且調整、試行,發現以下3個讓怒火轉化成工作的能量的方法,確實有用

步驟一》冷靜思考:暴怒,值得嗎?
當發現自己正在氣頭上,先問自己一個問題:「我為什麼要生氣?」生氣的原因有很多,但它們真的值得自己這麼生氣,甚至影響到工作嗎?在持續生氣之前,先想想這樣是不是適得其反,或許就會發現那其實只是一件小事,不值得自己如此憤怒。

事實上,許多時候我們憤怒都是因為恐懼,害怕失敗、害怕未知事物、害怕自己的聲音不被聽見⋯⋯。為了不表露出害怕的情緒,我們本能的以憤怒掩飾這份恐懼,如此一來,似乎就能夠逃避恐懼的事物。但我們都知道,這樣並不能逃避一切,反而可能將情況變得更糟。因此,正確的做法是快速認清自己的憤怒從何而來,面對並戰勝自己的恐懼。

步驟二》轉移注意:專注於眼前問題
認清自己生氣的原因之後,需要有所動作。如果巧妙運用憤怒,它能夠成為一股很強大的動力,它不只能加快人們解決問題的速度,也能協助人們度過難關。將憤怒轉換為正向能量,以「他都……我一定要……」鼓勵自己,激起自己的好勝心或不甘心,讓憤怒成為解決問題的原動力。但記得在解決問題時,不要過於憤怒而失去理智,怒火可以是有效的助力,但前提是需要有意識的控制它,否則仍須先冷靜下來。

步驟三》整合力量:把憤慨變成動力

憤怒是一種容易渲染的情緒,也因此如果情況需要,可以利用這股憤怒的情緒讓他人成為自己的後盾,團結眾人力量,一起面對並解決問題。舉例來說,若今天聽到其他部門的人嘲笑自己的部門未達成業績,自然會感到憤怒,團隊成員也容易因此而奮發向上,下定決心要做出一番成績。這並不是一種復仇的情緒,而是強調團隊的力量,憤怒能夠讓眾人感同身受,為他人打抱不平,並為了共同的目標而努力。

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難過.jpg
 

每個人身邊幾乎都有這種類型的工作者,他們明明能力不糟也沒犯下什麼錯誤,卻成天擔心工作表現是否符合外界期待,甚至常常陷入自我否定與渺小化自己的惡性循環。更糟糕的是,多數人認為這是「謙虛」的傳統美德而不將之視為問題,因而任由此心態侵蝕自身工作自信,更造成心理上難以負擔的壓力。人才管理專家Richard Moy提及,若對你來說這些想法很熟悉,則該是時候好好審視以下這三種症狀。

症狀1:「自己從沒有好好完成任何一項工作。」 

這句話或許言重了,但確實是許多自信不足的人心中常浮現的心聲工作中遇到挫折在所難免,因此而感到失望或沮喪也是人之常情,然而若將之歸結於自己的能力不足而做不好就是個大問題了。
 

此種心態導致該類型的人,面對重要計畫時往往裹足不前──他們的意識認為自己做不到或辦不好,而非真的是因能力相差太多。但最好的工作其實就是超出自己能力一些的難度,執行中必定會遇到瓶頸和小失敗,然而讓自己一步步適應更高挑戰性的工作才能帶來進步。另外對於始終不敢踏出去的人,失敗的一步遠比停留在原地來得值得,若你還因未知而恐懼或過度小看自己的能耐,則反倒將失去更多學習的經驗,且許多事情事實上也往往不如想像中可怕,踏出那重要的「第一步」後,可能會帶來截然不同的風景! 

症狀2:「老闆這句話,該不會是準備解雇我吧?」 

 

「聽說XXX要被老闆開除了⋯⋯。」此類辦公室流言具備很大的破壞力,尤其如果謠言裡的主角是自己則更令人心生恐懼。只是,除非有人真的告訴你這個壞消息,謠言就只是謠言,若一味沉浸在無所根據的傳言上,不僅會對工作效率造成影響,更會產生某種「一切都不可能改善了」的消極心態,使得情況變得更糟糕。

話雖如此,當從別人口中耳聞關於自己工作的傳言時,是絕對難以置之不理的,或許可試著找機會親自向老闆溝通,並以「我想知道最近關於我的工作表現,您覺得如何?」此類問法,儘管答案可能有些刺耳,但至少知道了清楚的改善目標,也能同時驗證該傳言是否真實,避免陷入無止盡且不必要的自我懷疑。 

症狀3:「為避免被炒魷魚,先找新工作留後路好了。」

當發現自己在工作領域中不再表現如預期,很多人可能會有「我應該先在他們要開除我之前,趕快找個新的工作。」的想法。乍看之下是個有備無患的明智之舉,也能讓自己的心裡好過些,然而為了害怕被開除而尋找自以為「更適合」的新工作,很可能反倒更沒有安全感,且未必是自己真正想要的。因此每當有這種想法時,不妨捫心「我今天找新工作的原因,是因為我想嘗試新的事物,或單純只是避免被解雇的窘境?」如果真的厭倦目前的工作內容,則換新環境絕對不是問題。

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